Возврат и обмен
Согласно Постановлению КМУ №172-94-п в редакции 07.12.2005, ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в т. ч. органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат.
Мы идем навстречу нашим покупателям и даем возможность вернуть или обменять приобретенное изделие надлежащего качества на другие изделия в течении 14 календарных дней с момента получения, если изделие не подошло по размеру, цвету или другим весомым параметрам.
Процедура обмена/возврата:
Вернуть или обменять изделие можно в наших розничных магазинах. Для этого необходимо сделать следующее:
- Покупатель пишет заявление о возврате или обмене изделия.
- Передает заявление с изделием продавцу-консультанту розничного магазина.
- Ожидает решение о возврате или обмене до 7 рабочих дней. За это время проводится экспертиза подлинности камней и металла.
- При возврате получает денежные средства в магазине, если изделие было оплачено наличными / на банковскую карту, если оплата осуществлялась через терминал или на карту.
- При обмене в магазине Покупатель обменивает приобретенное изделие на аналогичное или на другое изделие в рамках стоимости или с условием доплаты разницы.
- В случае получения изделия через «Новую почту» Покупатель отправляет заявление и изделие с помощью курьерской службы «Новая Почта» без указания наложенного платежа. При возврате после принятия решения денежные средства переводятся на банковскую карту Покупателя, при обмене обмененное изделие отправляется покупателю курьерской службой «Новая Почта».
- Необходимо учитывать, что расходы по пересылке изделия на возврат или обмен несет Покупатель.
Когда возврат/обмен невозможен:
- Повреждена бирка, повреждена или снята пломба.
- Отсутствует товарный чек на приобретенное изделие.
- Изделие имеет следы механических повреждений, химического воздействия или признаки эксплуатации.
- Прошло более 14 дней с момента получения изделия.
Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь в наши магазины или по любому телефону, указанному на сайте. С радостью ответим на все Ваши вопросы.