Гарантия и правила эксплуатации
Ювелирный центр Ника гарантирует своим покупателям соответствие ювелирных изделий условиям ГСТУ 3527-97 "Ювелирные изделия из драгоценных материалов" и предоставляет гарантийное обслуживание, которое включает в себя устранение скрытых недостатков, которые возникли по вине производителя на протяжении 24 месяцев для изделий из золота и 12 месяцев для изделий из серебра.
Все изделия, реализуемые Ювелирным Центром Ника имеют клеймо Государственной Пробирной палаты Украины и прошли проверку отдела технического контроля. Дополнительный контроль качества осуществляется при реализации каждого изделия и передаче его Покупателю. Однако очень редко встречаются дефекты, которые возникли по вине изготовителя и проявились исключительно во время эксплуатации изделия. В этом случае Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание. Для этого:
- Покупатель должен иметь товарный чек с датой продажи, изделие и бирку от него.
- Покупатель пишет заявление с описанием дефекта и передает его вместе с изделием продавцу-консультанту нашего магазина.
- Ожидает на протяжении 7 рабочих дней результатов гарантийной экспертизы.
- По результату экспертизы, если выявленный дефект возник по вине производителя, Покупатель имеет право на бесплатное устранение дефекта или замену изделия на аналогичное или возврат денежных средств.
Для выполнения гарантийного ремонта клиента должен придерживаться правил эксплуатации и хранения ювелирных изделий:
- при выполнении хозяйственных работ и использовании косметических средств рекомендуется снимать украшения, чтобы сохранить их от потускнения и изменения цвета;
- снимать украшения во время контакта с чистящими, моющими и другими химическими реактивами, чтобы не повредить их поверхность;
- во время водных процедур и во время сна снимать украшения, чтобы сохранить их первоначальную форму;
- хранить драгоценные украшения в сухом, темном месте вдали от высоких температур и прямых солнечных лучей;
- особого ухода требуют изделия с природными драгоценными камнями. Изделия с жемчугом и янтарем хранить подальше от избыточной влаги, высокой температуры и солнечного света;
- не хранить ювелирные украшения вблизи от препаратов, содержащих йод и ртуть (йод оставляет пятна, ртуть разрушает поверхность).
Необходимо учитывать, что гарантийный ремонт не распространяется в случаях:
- отсутствие документов, подтверждающих покупку (чек, бирка);
- на украшении видны следы взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения;
- украшение имеет явные механические повреждения (в том числе воздействие прессов, зажимов, ударов, тяжелых весов, падения с высоты и т.д.);
- украшение подвергалось ремонту или замене ювелирной вставки;
- ювелирные вставки, как драгоценные, так и полудрагоценные камни, которые изменили цвет в результате неправильной эксплуатации изделия либо воздействия химикатов, средств личной гигиены, ультрафиолетового излучения;
- металлические элементы изделия изношены или повреждены из-за неаккуратной носки и неправильной эксплуатации украшения (погнута шинка кольца, сломан или поврежден замок серьги/браслета/колье, утеряна швенза серьги и т.д.);
- изделие подвергали воздействию микроволнового или теплового излучения;
- был изменен размер украшения в сторонней ювелирной мастерской или самостоятельно;
- утрачена или повреждена часть парного украшения (серьги).
Не считается повреждением потемнение серебряных изделий, потому что окисление серебра – это естественный процесс, который возникает под воздействием внешних факторов.
Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь в наши магазины или по любому телефону, указанному на сайте. С радостью ответим на все Ваши вопросы.